Chính sách Vận chuyển & Giao nhận

Áp dụng cho Hợp đồng/Đơn đặt hàng do CÔNG TY TNHH ĐIỆN PK cung cấp

1) Phạm vi & đối tượng áp dụng

  • Áp dụng cho mọi đơn hàng/đơn dự án mua hàng hoá do Công Ty Điện PK cung cấp trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

  • Các điều khoản đặc thù (ví dụ: tiến độ dự án, giao hàng theo lô, yêu cầu lắp đặt) sẽ được ghi rõ trong Hợp đồng/Đơn đặt hàng/Phiếu xác nhận đặt hàng và có giá trị ưu tiên áp dụng.

2) Hình thức giao nhận

2.1 Nhận hàng trực tiếp tại Văn phòng/Kho PK

  • Địa chỉ tiếp nhận: Tại địa chỉ văn phòng hoặc địa chỉ Kho hàng do nhân viên Kinh doanh PK thông báo trước khi giao.

  • Quý khách kiểm tra hàng, đối chiếu chứng từ (Phiếu xuất kho/Hóa đơn/BBGN) trước khi ký nhận.

2.2 PK giao nội thành TP.HCM (COD hoặc đã thanh toán)

  • Phạm vi: các quận nội thành TP.HCM do PK trực tiếp phục vụ hoặc qua đối tác vận chuyển (NVKD xác nhận cụ thể khi chốt đơn).

  • Thông thường:

    • Có hàng sẵn: giao trong ngày/24–48 giờ tùy khu vực & đơn vị vận chuyển.

    • Hàng đặt/đặt cọc: thời gian theo xác nhận của NVKD.

     

  • Với đơn có giá trị lớn/cồng kềnh/dễ vỡ, PK có thể yêu cầu đặt cọc hoặc không áp dụng COD để đảm bảo an toàn giao nhận.

2.3 Giao qua đối tác vận chuyển (Viettel Post, GHN, Ahamove, Grab…)

  • Áp dụng cho các địa chỉ ngoại thành/ngoại tỉnh hoặc khi PK không trực tiếp giao.

  • Thời gian dự kiến (mang tính tham khảo):

    • Chuyển phát nhanh: 2–3 ngày làm việc.

    • Chuyển phát tiết kiệm: 3–7 ngày làm việc.

     

  • PK sẽ cung cấp mã vận đơn để Quý khách tra cứu. Cước phí theo biểu phí của đối tác hoặc theo thỏa thuận trong Đơn đặt hàng.

2.4 Giao qua chành xe/nhà xe theo yêu cầu

  • Phù hợp đơn khối lượng lớn/đi tỉnh xa. Quý khách cung cấp chính xác: Tên nhà xe, người liên hệ, biển số, giờ nhận/trả hàng, điểm giao/nhận…

  • Yêu cầu thanh toán đủ/đặt cọc theo thỏa thuận trước khi xuất hàng; có thể thỏa thuận nhà xe thu hộ nếu khả thi.

2.5 Giao hàng kèm lắp đặt/bàn giao kỹ thuật (nếu có)

  • Áp dụng riêng cho các hạng mục cần lắp đặt, cân chỉnh, test ánh sáng. Phí & lịch thi công sẽ thể hiện trong Hợp đồng/Phụ lục.

  • Điều kiện hiện trường (điện nguồn, giàn giáo, thang, giấy phép…) do bên mua đảm bảo sẵn sàng theo tiến độ loại trừ trường hợp được thoả thuận trong hợp đồng.

3) Thời gian xử lý đơn & cắt giờ

  • Đơn xác nhận trước 15:00 sẽ được ưu tiên xử lý trong ngày làm việc; sau 15:00 được tính sang ngày làm việc kế tiếp.

  • Thời gian giao có thể chậm hơn dự kiến do: sai địa chỉ, khách vắng mặt/không liên lạc được, kẹt xe, giờ cấm tải, thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng,…. PK sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại lịch giao phù hợp.

4) Đóng gói – niêm phong – chứng từ

  • Hàng được đóng gói nguyên đai, nguyên kiện, có tem/niêm phong của PK hoặc nhà sản xuất.

  • Chứng từ đi kèm: Phiếu xuất kho/Hóa đơn GTGT/BB bàn giao (tùy loại đơn).

  • Với hàng dễ vỡ/đèn công suất lớn/đèn panel/bộ máng, PK có thể áp dụng gia cố/đóng kiện gỗ (có thể phát sinh chi phí – sẽ thông báo trước).

5) Kiểm tra & đồng kiểm khi nhận hàng

  • Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan và đối chiếu chứng từ (mã, model, công suất, màu ánh sáng, số lượng).

  • Khuyến nghị: quay video quá trình khui hàng và đồng kiểm với NV giao hàng/ĐVVC để làm căn cứ xử lý phát sinh.

  • Nếu có sai lệch/cháy vỡ do vận chuyển, vui lòng thông báo ngay cho PK trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm video/ảnh hiện trạng, bao bì, tem niêm phong, mã vận đơn để PK phối hợp xử lý.

6) Chuyển giao rủi ro & trách nhiệm

  • Với đơn PK trực tiếp giao: rủi ro hư hỏng/mất mát thuộc về PK đến khi Quý khách ký nhận/biên bản bàn giao.

  • Với đơn giao qua đối tác vận chuyển/chành xe: PK vẫn là đầu mối hỗ trợ khách hàng; Quý khách thực hiện đồng kiểm và cung cấp clip/ảnh để PK làm việc với đối tác vận chuyển theo thỏa thuận bồi thường.

  • Sau khi giao thành công & không có khiếu nại trong thời hạn nêu tại Mục 5, PK sẽ tiếp nhận bảo hành theo chính sách bảo hành/đổi trả (lỗi do NSX).

7) Phí vận chuyển & phụ phí

  • Nội thành TP.HCM: theo biểu phí của PK hoặc miễn phí từ ngưỡng giá trị đơn (nếu có – sẽ thể hiện trên báo giá/phiếu xác nhận).

  • Ngoại tỉnh/ĐVVC/Chành xe: theo biểu phí của đối tác hoặc theo thỏa thuận trong đơn.

  • Phụ phí có thể phát sinh với hàng cồng kềnh/quá khổ/quá tải, vùng xa/đảo, bốc xếp tầng cao không thang máy, đóng kiện gỗ/bảo hiểm hàng hóa… PK sẽ thông báo & được bên mua chấp thuận trước khi thực hiện.

8) Giao hàng không thành công & lưu kho

  • Nếu không liên hệ được/không có người nhận hoặc địa chỉ sai, PK/ĐVVC sẽ giao lại tối đa 02 lần.

  • Hàng có thể lưu kho tối đa 07 ngày kể từ lần giao thất bại cuối; sau thời hạn này, PK có quyền hủy/điều chỉnh lịch giao, và chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do bên mua chi trả.

  • Trường hợp cần đổi địa điểm/đổi người nhận, vui lòng thông báo PK trước khi xuất hàng hoặc trước khi điều phối giao lại.

9) Sai sót thông tin giao nhận

  • Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ & chính xác: người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã số thuế & email nhận hóa đơn.

  • PK không chịu trách nhiệm về chậm trễ/thất lạc phát sinh do thông tin nhận hàng sai/thiếu; PK sẽ hỗ trợ truy vết và thông báo phương án xử lý tốt nhất có thể.

10) Hóa đơn, chứng từ & bàn giao

  • Hóa đơn điện tử sẽ gửi về email đăng ký sau khi đơn hàng, hợp đồng đủ điều kiện xuất hoá đơn.

  • Biên bản bàn giao, phiếu xuất kho, tem/bảo hành… được bàn giao kèm hàng hoặc gửi email theo từng loại đơn.

11) Liên hệ hỗ trợ

  • Mọi thắc mắc/khiếu nại về vận chuyển & giao nhận, vui lòng liên hệ Hotline/Zalo trên website pkled.vn hoặc email hỗ trợ của PK, cung cấp mã đơn/mã vận đơn để được hỗ trợ nhanh.